האם וונדי החליפה עובדים במכונות?

וונדי

תמונה באמצעות digitalreflections / Shutterstock.com

תְבִיעָה

המסעדות של וונדי החליפו עובדים במכונות באלפי מקומות בגלל עלייה בשכר המינימום.

דֵרוּג

בעיקר שקר בעיקר שקר על דירוג זה מה נכון

וונדי הוסיפה קיוסקים להגשה עצמית בכשלושים מסעדות בשנת 2016.



מה שקרי

זה לא היה בגלל העלאת שכר מינימום.



מָקוֹר

ב -20 ביולי 2017, א אֲפִילוּ המציג תצלום של קיוסקים בהגשה עצמית במסעדה של וונדי הועלה לאתר פייסבוק דף Turning Point USA, קבוצה שמרנית ללא מטרות רווח, יחד עם טענה כי הקיוסקים היו תוצאה ישירה של עלייה בשכר המינימום:


הנוסח של המם הזה, באופן שבו ממים כאלה מורכבים לעתים קרובות, הוא מעורפל וגם מדויק באופן מוזר. נקודת מפנה ארה'ב האשימה במקביל את 'השמאלנים' במשהו שכבר נעשה (הצביעו להעלות את שכר המינימום ל -15 דולר לשעה), תוך ביקורת על וונדי על משהו שהיא מאי לעשות (להחליף עובדים ב 6,000 מיקומים). ניתן לקרוא את המם הזה כאילו הוא מדווח על משהו שכבר קרה, הופך אותו לשקר או מנבא משהו שעלול להתרחש, ובמקרה זה הוא פשוט מטעה מאוד.



מספר ערים, כמו סיאטל , סן פרנסיסקו , ו המלאכים וכן מדינות מסוימות, כגון ניו יורק ו קליפורניה , העבירו חוקים שיעלו בהדרגה את שכר המינימום ל -15 דולר לשעה. ברוב המקומות הללו, שכר המינימום לא יגיע ל -15 דולר מזה מספר שנים מרגע העברתם (2022 לקליפורניה, אך 2020 ללוס אנג'לס), מה שאומר שלגידול עדיין לא הייתה השפעה משמעותית על הלאומי מסעדות כמו וונדי'ס.

נכון שוונדי החלה ליישם קיוסקים בשירות עצמי בכמה ממקומותיה. שוחחנו עם נציג רשת המזון המהיר ואמרו לנו שקיוסקים אלה נמצאים בסביבות השלושים (כמעט 6,000) מקומות עד סוף 2016:

במה הורשע ג'ורג 'פלויד

זה לא מדויק. נראה שהמם הוא פרודיה.



בסוף שנת 2016, בסביבות 30 מסעדות הוצגו קיוסקים. זה עדיין בתחילת ההשקה, אך עודדנו מחוסר יעילות תפוקה ושיפור חווית הלקוח הכוללת באמצעות טכנולוגיה זו.

אם כי אלה קיוסקים יכול היה למצוא את דרכם לכמות של עד 1,000 מסעדות עד סוף 2017, זה עדיין רחוק מבין 6,000 הטענות במם.

הגענו לטרנינג פוינט ארה'ב כדי לראות מאיפה הם קיבלו את המספרים עבור המם הזה, אך טרם קיבלנו תגובה. כמו שיש כרגע קצת יותר 6,500 מסעדות וונדי'ס ברחבי העולם נראה כי המם מבוסס על ההנחה כי העלאת שכר מינימום ל -15 דולר תגרום למסעדה להחליף עובדים כמעט בכל מתקניה במכונות. למרות שמדובר בתחזית היפותטית במקצת, ולכן קשה לבדוק עובדתית, היא מבוססת על הנרטיב הכוזב לפיו וונדי'ס מפתחת קיוסות בשירות עצמי במטרה 'להחליף' עובדים בשכר מינימום.

דובר וונדי אמר לנו שכוונתם של קיוסקים אלה היא 'להזיז' את עבודת האדם, ולא לחסל אותה, ולשפר את חווית הלקוח:

הכוונה היא להעביר עבודה, ולא לקחת אותה. קיוסקים מעניקים ללקוח שליטה רבה יותר על החוויה שלהם, ומאפשרים לחברי הצוות להתקשר עם הלקוח כדי להבטיח חוויה חלקה מרגע כניסתם לדלת.

ירי המוני בזמן אובמה בתפקיד

כאשר נפוצה שמועה דומה בשנת 2015 על המתחרה של וונדי, מקדונלד'ס, שהחליפה עובדים במכונות, קיבלנו דומה הַצהָרָה מאותה שרשרת:

קיוסקים בהזמנה עצמית אינם מיועדים להחליף שירות דלפק קדמי. דלפקים קדמיים נותרים מוקד שירות בו התקנו קיוסות בהזמנה עצמית, ולקוחות יכולים להחליט אם הם מעוניינים לבצע את ההזמנה ליד הדלפק או דרך קיוסקים. הצוות עומד לרשותכם בפינת האוכל כדי לסייע ללקוחות המשתמשים בקיוסקים.

בנוסף להפצת טענה מטעה לגבי ההשפעות של העלאת שכר מינימום, המם הציג גם תצלום שלא מציג אפילו קיוסקים בשירות עצמי במסעדה של וונדי. זו גרסה קצוצה במיוחד של תצלום המציגה את מעבדת הטכנולוגיה הביתית של ונדי '90º Labs' שפורסמה במקור על ידי DigiDay ב 27 מאי 2015 מאמר על האופן שבו פועלת ונדי כדי לשפר את חוויית הלקוח באמצעות טכנולוגיה:

'בשלוש-ארבע השנים האחרונות, הרבה מותגים הבינו שעליהם להקל על החוויה עבור הלקוחות', אמר ברנדון רותן, סמנכ'ל חוויה דיגיטלית של וונדי. 'אבל זה דורש מתכנתים, מפתחים ומעצבי UX, אנשים שלא רק בונים אלא גם חוזרים ומתחזקים טכנולוגיות.'

וונדי משקיעה רבות בדיגיטל בשנים האחרונות. היא גילגלה תשלום סלולרי בשנה שעברה ובדקה גם הזמנות ניידים, הזמנה מבוססת משואות, קיוסקים בהזמנה עצמית, תוכנית נאמנות ואפילו הזמנה קולית בזמן שהלקוחות נמצאים במכוניות שלהם. החברה מתכננת להוציא 40 מיליון דולר על יוזמות הקשורות לטכנולוגיה בשנת 2015.

הנה השוואה בין שתי התמונות:

קיוסקים בשירות עצמי עשויים לעזור להקל עלויות עבודה עולות, אך ונדי אמרה כי היא לא החליפה עובדים במכונות - וגם אין לה שום תוכניות לעשות זאת.